Política de Devolução e Troca
Na Ellister Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se for necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento da compra realizada online.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais ou itens que o acompanhem.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos e informações sobre o problema para análise.
4. Itens que podem não ser elegíveis
Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou sem condições adequadas para devolução poderão não ser aceitos.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos da plataforma ou meio de pagamento.
6. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, se necessário.
Nosso objetivo é resolver tudo de forma rápida, justa e transparente.
